Dans une société toujours plus exigeante en qualité et réactivité, les directeurs informatiques ont aujourd’hui le souci d’apporter la meilleure qualité de service à leurs clients internes: les utilisateurs du système d’information de l’entreprise. Il s’agit de répondre à leurs attentes en termes de disponibilité, d’efficacité, et de reporting.
Pour cela, les centres de service doivent posséder un outil fiable et performant, leur permettant d’industrialiser de nombreuses tâches, dans le but d’offrir une qualité optimale de service et de se forger ainsi une image positive.
Apsynet Service Desk est une solution de gestion du Service Desk, complète et aisément accessible. Cet outil est conforme aux recommandations ITIL et accompagne la DSI dans la mise en œuvre et l’exploitation de ces meilleures pratiques, devenues aujourd’hui une référence en la matière.
Pour cela, les centres de service doivent posséder un outil fiable et performant, leur permettant d’industrialiser de nombreuses tâches, dans le but d’offrir une qualité optimale de service et de se forger ainsi une image positive.
Apsynet Service Desk est une solution de gestion du Service Desk, complète et aisément accessible. Cet outil est conforme aux recommandations ITIL et accompagne la DSI dans la mise en œuvre et l’exploitation de ces meilleures pratiques, devenues aujourd’hui une référence en la matière.
- Une solution s’appuyant sur un référentiel complet, fiable et précis.
- Un outil simple efficace et convivial.
- Un accès en libre service pour les utilisateurs
- Une connaissance exhaustive de l’activité.
- Une modélisation, véritable guide à la réflexion pour l'amélioration des services dans une démarche ITIL (gestion des incidents, des problèmes, des niveaux de service, ...).
- Une affectation et un contrôle automatique des conditions contractuelles de délai, d'analyse d'impact, de coût pour chaque évènement intervenant sur les éléments de la CMDB.
- Une planification automatique ou guidée des opérations à mettre en œuvre en s'appuyant sur des bases de procédures et autres solutions connues.
- Un contrôle des changements et de leur mode de validation par des comités associés à des métiers ou des fonctions.
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