Dans une société toujours en recherche de plus de qualité et de réactivité, les Directions des Systèmes d’Information ont aujourd’hui le souci d’apporter le meilleur service possible à leurs clients internes, les utilisateurs de l’informatique de l’entreprise. Il s’agit de répondre à leurs attentes en termes d’efficacité, de disponibilité, et de reporting.
Pour cela, les centres de service de la DSI doivent posséder un outil logiciel fiable et performant, leur permettant d’industrialiser de nombreuses tâches, dans le but d’offrir une qualité optimale de service et de se forger ainsi une image positive.
Apsynet Service Desk est une solution de gestion du support utilisateur (service support et service delivery), complète et aisément accessible. Cet outil est fondé sur les principes des recommandations ITIL V3 et accompagne la DSI dans la mise en oeuvre et l’exploitation de ces meilleures pratiques.
Apsynet Service Desk permet d’effectuer un traitement rapide et intuitif de la totalité du processus de suivi des tickets d’incident de la demande client à sa clôture. Il intègre également la gestion des interventions de proximité.
Apsynet Service Desk propose en standard de prendre en charge l’ensemble des processus décrits dans ITIL, pour la gestion :
- des événements
- des problèmes
- des changements
- des interventions - opérations
- des SLA (Service Level Agreement) / engagements de services (Accord sur les conventions de services)
- de la base de connaissances
- des plannings des ressources
- des notifications et alarmes
- des escalades (Workflow)
- de la mesure de la satisfaction client (enquêtes de satisfaction)
Les technologies d’Apsynet DataCenter apportent en permanence une vision complète de l’activité du Service Desk.
La solution Apsynet Service Desk permet de contrôler et suivre le cycle de vie des incidents ou des opérations. Vous visualisez immédiatement les dossiers en attente et pouvoir ainsi piloter la répartition des ressources.
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