Les technologies d’Apsynet DataCenter apportent en permanence une vision complète de l’activité des services internes de l’entreprise. Fournisseur de KPI (Indicateurs clés de performance), Apsynet Service Desk permet notamment de :
- suivre et contrôler le cycle de vie du processus d’un incident ou d’une opération
- visualiser immédiatement les incidents, opérations, problèmes en attente
- piloter la répartition des ressources
Apsynet Service Desk intègre les notions de SLA (Service Level Agreement/Accord sur les niveaux de services) et définit la date et l’heure limite de résolution d’un incident selon la convention établie.
La définition de seuils d’alerte et l’émission automatique d’e-mails permettent d’anticiper les dérives pour respecter les accords de service.
La définition de seuils d’alerte et l’émission automatique d’e-mails permettent d’anticiper les dérives pour respecter les accords de service.